Ruilen en retourneren

Retourneren en ruilen

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Flora Cadeau doen we er alles aan om jouw plantcadeau in perfecte staat te bezorgen. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan zoeken we graag samen naar een passende oplossing.

Kamerplanten

Onze planten zijn levende producten en kunnen daardoor helaas niet worden geretourneerd.

Niet tevreden of is er iets mis met je plant?

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@floracadeau.nl en stuur daarbij:

  • Je ordernummer;
  • Duidelijke foto's van de plant;
  • Een foto van de verpakking (indien van toepassing).

We bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing. In veel gevallen sturen we kosteloos een vervangende plant of bieden we een andere passende oplossing aan.

Potten en accessoires

Voor potten en accessoires geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat;
  • Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd;
  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst en controle van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals een wenskaart met persoonlijke boodschap, kunnen niet worden geretourneerd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur ons:

  • Je ordernummer;
  • Duidelijke foto's van het product;
  • Een foto van de verpakking.

Wij zorgen ervoor dat je melding zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Hoe meld ik een retour of probleem?

Stuur een e-mail naar:
📧 info@floracadeau.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem of de retouraanvraag. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

Vragen?

Heb je een vraag over je bestelling of ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Bij Flora Cadeau staan we voor tevreden klanten en een cadeau dat blijft groeien.